El Consejo Regional de Consumo de Castilla-La Mancha ha aprobado un proyecto de decreto que introduce un procedimiento electrónico para la regulación de las hojas de reclamaciones de los consumidores en la región. Esta medida busca simplificar el proceso y mejorar la protección de los derechos de los usuarios. Además, se ha informado sobre la tramitación del anteproyecto de ley que modifica el Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha. En 2025, se realizaron más de 48.000 inspecciones y se gestionaron miles de consultas y reclamaciones, destacando un aumento en las quejas relacionadas con el comercio electrónico. También se presentaron planes para el futuro, incluyendo una campaña informativa por el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras y un avance del Plan Estratégico de Consumo Responsable 2026-2030.
El Consejo Regional de Consumo ha dado un paso significativo en la protección de los derechos de los consumidores en Castilla-La Mancha al aprobar un proyecto de decreto que moderniza la regulación de las hojas de reclamaciones. Este nuevo procedimiento, que será electrónico y simplificado, busca facilitar el acceso a los consumidores que deseen presentar sus quejas.
Además, se ha aprobado otro decreto enfocado en la protección de los usuarios de centros privados que ofrecen enseñanzas no oficiales. Estas decisiones fueron tomadas durante una reunión del Consejo, a la que asistieron cerca de treinta representantes de diversas consejerías y entidades involucradas en esta área.
En el ámbito normativo, se discutió el anteproyecto de ley para modificar la ley 3/2019, del Estatuto de las Personas Consumidoras en Castilla-La Mancha. Tras el debate sobre las enmiendas en la Comisión de Sanidad, se prevé que el texto sea presentado al Pleno de las Cortes Regionales en un futuro cercano, según informa el Gobierno regional.
En cuanto a las actividades realizadas durante 2025, se llevaron a cabo un total de 48.042 actuaciones inspectoras, detectándose irregularidades en un 4,18% de ellas. En materia de seguridad de productos, se gestionaron 662 alertas y se retiraron del mercado 8.212 unidades.
Durante el año pasado, los recursos públicos de Consumo atendieron más de 24.000 consultas y registraron más de 13.000 reclamaciones y denuncias. Los sectores más demandados fueron telecomunicaciones y energía, especialmente en lo que respecta a telefonía y suministro eléctrico. Sin embargo, lo más notable fue el aumento en las reclamaciones relacionadas con el comercio electrónico, reflejando así el crecimiento del volumen de ventas online.
En cuanto al arbitraje de consumo, se resolvieron 947 solicitudes y se dictaron 256 laudos. Los sectores con mayor número de reclamaciones por esta vía fueron electricidad, transportes, telecomunicaciones y automóviles, coincidiendo con las tendencias del año anterior. Es importante destacar que dentro del sector transporte también se incluyen arbitrajes entre empresas. Actualmente, hay 12.868 empresas adheridas a este sistema, lo que demuestra la valoración positiva hacia el arbitraje como método para resolver conflictos con los consumidores.
Durante la reunión también se presentaron otros temas relevantes como una campaña informativa por el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. Se informó sobre el Plan de Inspección de Consumo y Control del Mercado para 2026 y se adelantó parte del próximo Plan Estratégico de Consumo Responsable para 2026-2030, cuyo objetivo es ser aprobado antes del verano.
Finalmente, se dieron a conocer siete estudios e investigaciones programados para este año dentro del marco del Observatorio de Consumo y uno adicional relacionado con el Observatorio de Desperdicio Alimentario.
| Descripción | Cifra |
|---|---|
| Actuaciones inspectoras realizadas | 48,042 |
| Porcentaje de irregularidades encontradas | 4.18% |
| Notificaciones de red de alerta gestionadas | 662 |
| Total de unidades de producto retiradas del mercado | 8,212 |
| Consultas atendidas en recursos públicos de Consumo | 24,000+ |
| Reclamaciones y denuncias atendidas | 13,000+ |
| Solicitudes resueltas en arbitraje de consumo | 947 |
| Número de laudos dictados en arbitraje de consumo | 256 |
| Número de empresas adheridas al sistema de arbitraje de consumo | 12,868 |