El Gobierno de Castilla-La Mancha ha consolidado su Servicio Público de Teleasistencia, que beneficia a más de 85,000 personas y cubre el 93% de los municipios, alcanzando más del 99% de la población regional. Este servicio, clave para la autonomía y seguridad de las personas mayores, se destaca por su alta satisfacción entre usuarios, con un 98-99% de aprobación. En 2025, se gestionaron más de dos millones de llamadas y se realizaron numerosas intervenciones técnicas. Con una inversión significativa y un modelo avanzado que incluye tecnología para prevenir riesgos, Castilla-La Mancha se posiciona como líder en atención a la dependencia en España.
El Gobierno de Castilla-La Mancha ha logrado consolidar su Servicio Público de Teleasistencia, que se posiciona como el más implantado y con mayor cobertura en toda España. Actualmente, este servicio beneficia a 85.959 personas y está presente en el 93 por ciento de los municipios, alcanzando a más del 99 por ciento de la población regional.
Durante la presentación del balance anual del servicio 2025, el viceconsejero de Promoción de la Autonomía y Atención a la Dependencia, Javier Pérez, destacó que la teleasistencia se ha convertido en una herramienta clave para garantizar que las personas, especialmente los mayores, puedan continuar viviendo en sus hogares con seguridad y autonomía. Este servicio forma parte del catálogo de dependencia de Castilla-La Mancha y es considerado una de las principales señas de identidad del Gobierno del presidente García-Page.
Pérez también mencionó que Castilla-La Mancha ha obtenido recientemente la mejor calificación entre todas las comunidades autónomas en cuanto a teleasistencia. “Si podemos presumir de que Castilla-La Mancha tiene los mejores datos en dependencia, hoy también podemos hacerlo en teleasistencia”, afirmó.
Este servicio público, universal y gratuito está disponible las 24 horas del día y está dirigido a personas en situación de dependencia, mayores de 70 años y colectivos vulnerables. Para su funcionamiento cuenta con más de 200 profesionales y 20 unidades móviles.
En términos de cobertura, uno de cada cinco mayores cuenta con teleasistencia en su domicilio. La cobertura alcanza el 20,47 por ciento entre la población mayor de 65 años y supera el 50 por ciento en personas mayores de 90 años. Además, el 46 por ciento de los usuarios vive solo, lo que resalta la importancia del servicio como herramienta para prevenir situaciones de soledad no deseada.
A lo largo de la última década, el servicio ha experimentado un crecimiento constante, incrementándose un 80 por ciento en el número de personas atendidas desde 2015. Solo en el último año se han incorporado 7.432 nuevos usuarios, lo que equivale a un promedio diario de 20 nuevas altas.
A lo largo del año 2025, el servicio gestionó más de dos millones de llamadas, incluyendo 22.160 emergencias sanitarias, con un tiempo medio de respuesta sorprendentemente bajo: tan solo nueve segundos. Además, se realizaron aproximadamente 17.600 visitas domiciliarias, más de 37.700 intervenciones técnicas, y cerca de 12.000 instalaciones.
Este modelo combina atención telefónica y presencial con un seguimiento personalizado según las necesidades individuales. Se incluyen campañas preventivas, apoyo emocional y recordatorios para mejorar la calidad de vida.
A medida que avanza hacia un modelo avanzado, el sistema ha instalado 5.575 dispositivos tecnológicos, tales como detectores de caídas o sistemas de geolocalización. En la actualidad, el sistema está digitalizado al 98,5 por ciento, lo cual permite desarrollar una atención proactiva capaz de anticipar situaciones riesgosas.
Más de 7.000 personas han participado en programas vinculados al envejecimiento activo centrados en salud y participación social. Este desarrollo se sustenta en una inversión significativa: el contrato más grande para teleasistencia del país asciende a 42,9 millones de euros, lo que representa un aumento del 74,75 por ciento. El coste anual del servicio supera los nueve millones euros con financiación europea adicional durante 2024-2028.
Niveles elevados de satisfacción caracterizan al servicio; entre el 98 y el 99 por ciento de los usuarios expresan estar satisfechos o muy satisfechos con él. Las valoraciones medias superan el 4,5 sobre 5.
Pérez subrayó que este servicio es parte fundamental del sistema público de atención a la dependencia y reafirmó que Castilla-La Mancha se consolida como la comunidad autónoma que mejor gestiona este sistema en España.
A futuro, se plantean objetivos ambiciosos: incorporar 5.000 nuevos usuarios, añadir anualmente unos **3.500 terminales** e integrar nuevas tecnologías para anticipar situaciones críticas mientras se garantiza un modelo integral basado en cercanía e innovación.
Pérez estuvo acompañado durante esta presentación por Ana Rosa Muñoz Río-Pérez, jefa del Servicio Promoción Autonomía y Atención a la Dependencia; así como Rodrigo del Cerro Fernández, coordinador regional de Valoración.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 85,959 | Número de personas beneficiarias del servicio de teleasistencia. |
| 93% | Porcentaje de municipios cubiertos por el servicio. |
| 20.47% | Porcentaje de la población mayor de 65 años que tiene teleasistencia en su domicilio. |
| 80% | Incremento en el número de personas atendidas desde 2015. |
| 2,000,000 | Número total de llamadas gestionadas durante 2025. |
| 42.9 millones de euros | Monto del mayor contrato de teleasistencia del país. |