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Asesores de consumo de Albacete reciben formación para dar respuesta a las reclamaciones durante el estado de alarma
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Asesores de consumo de Albacete reciben formación para dar respuesta a las reclamaciones durante el estado de alarma

jueves 25 de junio de 2020, 10:55h
La Consejería de Desarrollo Sostenible, a través de la Dirección General de Agenda 2030 y Consumo, está desarrollando esta semana en toda la región el curso de formación “La protección del consumidor en la era del COVID19”,

con objeto de asesorar y formar de manera específica a empleados públicos, representantes de OMIC y diferentes asociaciones de consumidores, “para que estos profesionales atiendan de la mejor manera las miles de demandas y reclamaciones trasladadas a estos servicios por la paralización de plazos y productos, durante el Estado de Alarma y una vez suspendido este periodo excepcional con la llegada de la denominada nueva normalidad”.

Así lo ha explicado el director general de Agenda 2030 y Consumo, Ramón Lara, durante el desarrollo del curso que ha tenido lugar en la Delegación provincial de Sanidad de Albacete, con la asistencia de unos 21 técnicos de consumo de esta provincia, donde ha avanzado que la Consejería editará una Guía sobre las principales reclamaciones, dudas y consultas en materia de Consumo, suscitadas durante este periodo de emergencia sanitaria del COVID-19 y la nueva normativa. “Una guía que servirá como herramienta y apoyo práctico para los profesionales de los servicios de Consumo de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha, técnicos de las Oficinas municipales de Consumo (OMIC), y asociaciones de consumidores de Castilla-La Mancha”, ha manifestado.

Asimismo, ha recordado la importancia del Sistema arbitral de Consumo que existe a nivel regional y nacional. “Este sistema de mediación a través del que se procura siempre llegar a un acuerdo, es fundamental para evitar llegar a la vía judicial ya que, de otra forma, todas esas reclamaciones se iniciarían en los juzgados ordinarios y supondría un colapso para el sistema, de ahí la importancia de esta formación” ha recalcado Ramón Lara.

Más de 14.000 reclamaciones y consultas

Este curso formativo impartido por el catedrático de Derecho Civil, Pascual Martínez, se está realizando en diferentes sesiones en las cinco provincias de Castilla-La Mancha para abordar algunos aspectos relacionados con los suministros energéticos como luz, agua y gas, cancelaciones de viajes, billetes de transportes, conflictos con productos combinados de vuelos y alojamiento, eventos como conciertos, espectáculos, bodas, comuniones, comercio electrónico, incidencia en telecomunicaciones, suspensión de plazos y negociaciones con entidades financieras, entre otros.

El representante de la Consejería de Desarrollo Sostenible ha trasladado que estas conferencias llevadas a cabo en las cinco capitales de provincia y la futura Guía “son un ejemplo más de la voluntad del Gobierno regional para que todo el personal relacionado con el consumo esté debidamente formado y tengan herramientas útiles para defender los derechos e intereses de las personas consumidores en la Comunidad Autónoma”.

Durante su intervención, Lara ha recordado que hasta la fecha se han registrado más de 14.000 consultas y reclamaciones en toda Castilla-La Mancha, de las que más de un 80 por ciento son hasta el momento de carácter informativo, pero con la previsión desde el Ejecutivo autonómico de que los servicios de Consumo de la Junta de Comunidades y de los Ayuntamientos reciban muchas más reclamaciones y consultas, una vez finalizado estos meses de paralización de muchas actividades económicas y servicios”. En la provincia de Albacete han sido 1.457, 1.223 consultas y 234 reclamaciones.

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