El comercio electrónico sigue creciendo en España

El comercio electrónico creció hasta 2015 en España a su mayor ritmo en casi seis años. La facturación llegó a aumentar hasta casi un 30% interanual en el tercer trimestre del año, siendo el total de 5.302,6 millones de euros.

El e-commerce, por lo tanto, es todo un filón para las empresas de hoy, que deben adaptar su modelo de negocio a un nuevo consumidor que desea acceder a las múltiples opciones que le ofrece Internet para comparar. Ha calado la cultura del 24/7 con la que puede comprar a cualquier hora del día cualquier día de la semana.

El éxito de la última edición del Black Friday y del Cyber Monday, un llamado puente de los descuentos en el que muchas de las compras se realizan a través de Internet, apuntan a que el comercio electrónico sigue creciendo a buen ritmo en nuestro país. Parecen vencidas las suspicacias de aquellos consumidores no acostumbrados a entornos digitales, con la incorporación a las compras de nativos que son todo un revulsivo para las empresas.

El nuevo consumidor online

En este marco, emprender pasa necesariamente por adaptarse al modelo online, algo a lo que también están llamadas las tiendas físicas en la actualidad. El consumidor digital tiene una serie de necesidades que hay que saber cubrir, si se quiere tener una empresa competitiva y que genera beneficios.

Hay que considerar, en primer lugar, que el cliente de hoy es más exigente. Pista de ello la dan la proliferación de páginas webs adscritas a todos los sectores económicos que se dedican a comparar productos, lo que facilita mucho su objetivo de encontrar lo mejor al mejor precio. Cuando antes podía elegir entre las opciones físicas A, B o C, hoy puede acceder a todo un mercado internacional. Y el chino, que lleva lo barato por bandera, es uno de los más exitosos.

Para satisfacer al cliente es necesario conocerlo bien, esto es, realizar cuantos estudios sean necesarios del público objetivo, del perfil o perfiles de consumidor de un producto determinado. Hay que aprovechar las oportunidades de tener sus datos (una compra, una invitación a suscripción, etc.) y guardarlos bien enuna base de datos bien elaborada que valdrá oro para la empresa.

Que el consumidor de hoy acceda al mercado desde diferentes dispositivos, con especial atención al teléfono móvil inteligente, habla también de la necesidad de tener una página web, algo básico, cuyo diseño se adapte a los diferentes dispositivos. 

Estos nuevos comportamientos necesitan de constante investigación, de especialización. Las empresas de hoy deben contar con personal especializado, propio o ajeno, y estar constantemente informada. La Red proporciona múltiples herramientas, como la web Cómo funciona (http://comofunciona7.com/), basada en los principios del aprende y crea, y donde se puede encontrar desde cómo crear una empresa hasta cómo conseguir más seguidores en Instagram.

Las redes sociales para crear engagement

El engagement es el concepto de moda, el que se utiliza para describir a un cliente que está comprometido con una marca, que se ha fidelizado a la misma. Diversos estudios económicos han destacado la escasa fidelidad que el consumidor español medio presenta. No se casa con nadie, al margen de la calidad y el buen precio, lo ofrezca quien lo ofrezca.

Una potente herramienta para la fidelización la ofrecen hoy en día las redes sociales. Tener presencia en ellas es de suma importancia, aunque dependiendo de cuestiones como el modelo de negocio o el producto a comercializar, habrá que decantarse por las opciones que mejor se adapten a los objetivos. En cada una se ha de desarrollar una estrategia concreta, y estar en ellas por el simple hecho de tener presencia puede ser contraproducente.

Las empresas que triunfan en redes sociales son aquellas capaces de generar un contenido que al consumidor le resulta interesante, porque los mensajes se adaptan a su perfil. Son las que tienen un altísimo nivel de feedback (esto es, respuesta e interacción con el cliente) las que saben premiar a los seguidores más fieles, pueden salir reforzados de una crisis (por ejemplo, comentarios negativos) y analizan a la competencia con asiduidad para aprender y para aprovechar sus puntos débiles.

No se trata, pues, de publicar contenido regularmente sin más. Lo que se desprende de ello es que se necesita de una supervisión permanente, y eso nos lleva a pensar que el empresario de hoy debe ser multidispositivo, estar hiperconectado.

Contar con móviles de calidad, operen con Android o con iOS será de suma utilidad. Una opción pasa por comprar moviles chinos, que se están haciendo un hueco entre los grandes por su calidad y su precio.

Si se prefieren modelos de marcas españolaspara apoyar el mercado nacional y porque pueden generar más confianza que las opciones chinas, también hay páginas comparadoras de móviles de marcas españolas. El mercado tecnológico también avanza en nuestro país y, después de lo Zetta, no todo van a ser sinsabores en el ámbito de los móviles españoles.

Facilidades al cliente

Con la amplitud de posibilidades que tiene a su alcance a la hora de comprar cualquier producto y considerando los grandes mercados online (como Amazon) y la proliferación de portales de comercio colaborativo en los que triunfa la compraventa de artículos se segunda mano (como eBay o Wallapop), es lógico que el nuevo consumidor lo quiera tener todo fácil.

Se dice que la mente de un nativo digital funciona más rápido, puesto que está acostumbrada a desechar la información que no necesita entre la mucha que le llega a través de Internet. No perderá el tiempo en algo que no se ajuste a lo que esté buscando, no dará segundas oportunidades a algo que no le dé una respuesta inmediata. Se entiende de esto que apartados como el e-commerce deben funcionar a la perfección, al igual que la atención al cliente.

Si lo llevamos al plano físico, todas las tiendas ofrecen varios métodos de pago. Quien aún no lo tiene, puede recurrir incluso a un tpv de segunda mano. Por supuesto, hablamos de un TPV de segunda mano táctil. Lo económico de su precio con respecto a uno nuevo, entre otras ventajas, invita a una búsqueda exhaustiva en torno a “comprar tpv segunda mano”.

En el online y en el offline, por lo tanto, toda empresa debe adaptarse a los tiempos.