El Centro de Excelencia de Albacete desarrolla una jornada formativa que busca reforzar la efectividad en las ventas

El Centro de Excelencia de Albacete desarrolla una jornada formativa que busca reforzar la efectividad en las ventas
miércoles 04 de junio de 2014, 17:20h

Pequeñas y medianas empresas se ponen al día en estrategias de gestión de clientes. Bajo el título 'Día de las Herramientas de Gestión Empresarial', el Parque Empresarial Campollano acogió en la mañana de este miércoles cuatro sesiones dirigidas a formar a empresarios y emprendedores en las últimas estrategias de gestión basadas en las Tic. 

Estas actividades forman parte, junto con las consultorías individualizadas de las que son beneficiarias actualmente 252 empresas, del proyecto Factoría de Innovación que organiza la Escuela de Organización Industrial (EOI) y la JCCM y que cuenta en la provincia con la colaboración de Ceoe-Cepyme Albacete y PwC. El Fondo Europeo de Desarrollo Regional cofinancia el proyecto.

Sacar el máximo partido a los medios digitales para mejorar la relación con los clientes fue el punto de partida de la primera de las ponencias. Impartida por el experto de PwC, Raúl Cuesta, la actividad hizo un repaso por las principales herramientas de gestión, algunas de ellas desconocidas aún por las Pymes de la región. “Hay que ponerse las pilas, puesto que si hacemos uso de aplicaciones como el ERP o la conmutación en la nube terminaremos segmentando nuestros clientes y lograremos aconsejarles de manera tan personalizada que clientes y empresarios obtienen el objetivo que previamente se marcaron”, detalló. 

La segunda de las ponencias tomó el relevo de las dos herramientas anteriores e incorporó el concepto CRM como estrategia comercial basada en las necesidades del público. “No es una moda, tampoco una simple solución tecnológica, sino una herramienta que permite captar clientes, saber sus gustos y establecer relaciones a largo plazo con ellos”, detalló el experto.

Google Analytics acaparó la tercera actividad de la mañana impartida por el experto en aplicaciones, David del Pino. Los asistentes se interesaron por el funcionamiento de esta herramienta que permite medir el tráfico con el que cuenta una página web, la procedencia de las visitas o las preferencias de éstas en la navegación. Una sesión que sirvió para que el experto en analítica web mostrara las principales claves de la herramienta, abordando tanto sus funcionalidad como algunos de los consejos sobre cómo utilizarla.

Para concluir la jornada, el gestor de proyectos en Plexus Tech,  Marcos Arias, continuó con una ponencia que puso sobre la mesa la urgencia de disponer de plataformas de comercio online efectivas. Apuntó al respecto los seis puntos fundamentales para penetrar en el mercado de las ventas online. Puntos entre los que destaca el disponer tanto de un buen medio de pago como de una logística efectiva en la recepción del producto. “Hay que darle la vuelta a la percepción que tenemos de vender por Internet, dado que cerca del 75 por ciento de las compras no se concluyen”, indicó.

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