Técnicas de comunicación policial’ para agentes medioambientales.
Impartido durante cuatro días por Juan Carlos Ruiz, subinspector de policía científica del Cuerpo Nacional de Policía, en el curso han participado 23 funcionarios del Cuerpo de Agentes Medioambientales de las provincias de Guadalajara, Toledo y Cuenca.
Los funcionarios se han instruido sobre métodos de comunicación táctica, con la finalidad de utilizar el lenguaje de forma adecuada para afrontar y resolver situaciones problemáticas en sus intervenciones diarias. Proporciona soluciones verbales a la mayoría de estas situaciones, incluso cuando los agentes se encuentran bajo presión.
Se parte de la idea de que los funcionarios del Cuerpo de Agentes Medioambientales, en su condición de agentes de la autoridad y como miembros de la policía judicial, a menudo deben prestar su servicio a la sociedad en contextos conflictivos, para lo que es necesario entrenarse en el manejo de situaciones especialmente tensas manteniendo el control de la situación de forma asertiva. En este sentido tienen un papel relevante la inteligencia emocional de cada agente, los conocimientos sobre el lenguaje no verbal, la paráfrasis, la escucha activa, la empatía, etcétera.
Con todo ello se pretende aumentar la seguridad de los agentes, tanto en su aspecto físico como en el psicológico y el jurídico, proporcionar una nueva herramienta que acrecentará su profesionalidad, mejorar la imagen pública del colectivo , disminuir el estrés entre los trabajadores, incrementar la eficacia y eficiencia en el servicio, ganar el respeto y la confianza del ciudadano y aumentar la voluntad de servicio público de estos trabajadores, a pesar de la nefasta gestión que de su trabajo hacen los responsables políticos regionales.
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