La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado este lunes el colapso en la gestión de citas previas en las oficinas de la Seguridad Social y del Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Esta situación afecta a trámites esenciales, como la solicitud de pensiones de jubilación o prestaciones por desempleo, con demoras que en ciudades como Albacete, Bilbao u Oviedo oscilan entre 28 y 32 días.
Ante esta problemática, la OCU ha exigido la eliminación de la cita previa obligatoria, así como la implementación de atención prioritaria para personas vulnerables y el establecimiento de plazos máximos garantizados para todos los trámites. La organización advierte que esta obligatoriedad sigue generando barreras significativas para miles de ciudadanos, especialmente para personas mayores y aquellos sin habilidades digitales.
Un estudio revelador
La OCU realizó un estudio práctico para evaluar la disponibilidad real de citas en el Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS), centrándose en un trámite crucial: la solicitud de pensión de jubilación. El análisis se llevó a cabo en oficinas de 26 provincias, realizando seis intentos a lo largo de dos semanas. Los resultados son alarmantes; más de la mitad de los intentos no lograron obtener una cita en las ciudades analizadas.
En capitales como Granada, Tarragona, Valencia o Zaragoza, no se consiguió ninguna cita en ninguno de los seis intentos. Solo algunas grandes ciudades como Bilbao, Murcia y Málaga presentaron tasas "moderadamente aceptables", aunque con plazos excesivos: una media de 28 días en Bilbao, 20 en Murcia y más de 23 en Málaga.
Citas en el SEPE
El análisis también abarcó el SEPE para solicitar prestaciones por desempleo, un trámite urgente que debe completarse dentro de un máximo de quince días hábiles para evitar perder derechos económicos. Aunque los resultados fueron algo mejores que los del INSS, la OCU considera que siguen siendo insatisfactorios. En Barcelona y Tarragona no se pudo obtener cita ni en las capitales ni en el resto de sus provincias.
En Albacete, Bilbao u Oviedo las citas ofrecidas estaban programadas entre 28 y 32 días después, lo que podría llevar a perder parte del subsidio o forzar a realizar el trámite 'online', aun cuando muchos solicitantes carecen de medios o habilidades tecnológicas adecuadas.
Demandas urgentes
Dada esta situación crítica, la OCU ha reiterado su petición para eliminar la cita previa obligatoria para atención presencial, especialmente para trámites urgentes. Mientras tanto, es fundamental habilitar atención rápida para colectivos vulnerables y personas mayores sin certificado digital.
Además, solicita que las principales oficinas administrativas dispongan de mesas de apoyo sin cita previa para ayudar con certificados digitales. También propone un plan nacional con campañas informativas y puntos fijos en barrios para fomentar un acceso equitativo a la administración electrónica.
Finalmente, la OCU demanda un compromiso vinculante que garantice resolver trámites urgentes en un máximo de cinco días y otros trámites en diez días. Este estándar debería incluir estadísticas públicas mensuales por oficina y sanciones internas ante demoras injustificadas.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 28 - 32 días |
Demora para citas en Albacete |
| 28 días |
Plazo medio para citas en Bilbao |
| 20 días |
Plazo medio para citas en Murcia |
| más de 23 días |
Plazo medio para citas en Málaga |
| 6 intentos |
Total de intentos realizados por la OCU |
| más del 50% |
Porcentaje de intentos sin cita disponible |
Si (
No(
