La Gerencia del Área Integrada de Guadalajara, que forma parte del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam), ha puesto en marcha un innovador proyecto destinado a mejorar la escucha activa de los pacientes mediante grupos focales. Esta iniciativa busca evaluar y recoger las experiencias de los usuarios del Servicio de Nefrología del Hospital Universitario de Guadalajara.
Recientemente, se llevó a cabo un encuentro donde participaron pacientes y familiares, junto con el responsable de Calidad de la GAI de Guadalajara, Antonio Pérez Jiménez; la responsable de Humanización, Eva Hernández; y la enfermera de Nefrología, Tamara de Castro. Durante esta reunión, se recogieron opiniones y sugerencias sobre diversos aspectos relacionados con la atención sanitaria.
Experiencias y Propuestas
En total, 12 pacientes y familiares compartieron sus percepciones sobre la accesibilidad para solicitar y gestionar citas, así como sobre el transporte sanitario. También expresaron sus experiencias respecto a su tratamiento, continuidad asistencial y la comunicación con los profesionales. Además, se abordaron temas relacionados con el confort y habitabilidad del entorno hospitalario.
Esta es la tercera reunión dentro del marco del proyecto. Las dos sesiones anteriores habían reunido a profesionales y usuarios de Atención Primaria. Según Antonio Pérez Jiménez, las primeras sesiones han generado una respuesta positiva tanto entre los profesionales como entre los pacientes y sus familias. Estos últimos han manifestado su agradecimiento por ser escuchados y valoran la oportunidad de expresar directamente sus inquietudes al personal médico.
Metodología Participativa
Los grupos focales son una metodología que permite reunir a personas en torno a un tema específico para conocer sus aportaciones basadas en experiencias vividas durante su atención sanitaria. Esta herramienta resulta valiosa para evaluar y mejorar la calidad en el ámbito sanitario, ya que facilita la recopilación de opiniones tanto de pacientes como de familiares y profesionales.
El proyecto está liderado por el área de Calidad de la GAI de Guadalajara, en colaboración con representantes de diversas áreas como Dirección, Humanización y el Servicio de Atención a Personas (SIAP). Tras las tres primeras sesiones, la Comisión de Calidad Percibida y Experiencia del Paciente elaborará un informe que analizará los aspectos que necesitan mejoras prioritarias.
Nuevas Sesiones Programadas
El proyecto continuará después del verano con nuevas sesiones que incluirán a los servicios de Cirugía General, Aparato Digestivo, Fisioterapia y Rehabilitación. También se llevarán a cabo reuniones con profesionales y usuarios en Atención Primaria en localidades como El Balconcillo y Hiendelaencina.
Este esfuerzo complementa otros métodos existentes para medir la satisfacción del paciente, como el sistema Net Promoter Score (que utiliza una escala visual) y el análisis de reclamaciones. Las reuniones permitirán obtener información más amplia sobre las prioridades a abordar. Se espera contar con la participación entre 48 y 60 personas en estos grupos discutiendo temas como acceso a atención sanitaria, comunicación entre profesionales y trato recibido. Cada grupo desarrollará un 'árbol de experiencia', una representación visual que integrará las necesidades identificadas junto con propuestas para mejorar la calidad asistencial.
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