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El Teléfono de Información 012 de Castilla-La Mancha atiende 27.662 llamadas en el primer semestre
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El Teléfono de Información 012 de Castilla-La Mancha atiende 27.662 llamadas en el primer semestre

martes 20 de agosto de 2019, 13:32h

El Teléfono Único de Información 012 de Castilla-La Mancha ha atendido un total de 27.662 llamadas en el primer semestre de 2019, lo que supone una media diaria de 153 llamadas y un incremento del 10 por ciento respecto a las 25.146 llamadas atendidas en el mismo periodo del año pasado.

Según ha especificado la Consejería de Hacienda y Administraciones Públicas en nota de prensa, el número de llamadas atendidas por meses oscila entre las 3.500 del mes de enero y las 6.921 de marzo, de modo que este último aglutina el 25 por ciento del total de llamadas atendidas en los primeros seis meses del año.

El resto de llamadas se repartieron entre 4.679 en el mes de febrero, 4.417 en mayo, 4.099 en abril y 4.046 en el mes de junio.

En cuanto a las materias, destacan las relacionadas con la educación, excluidas las oposiciones, que supusieron el 11,73 por ciento y, sobre todo, las relacionadas con el empleo público en la Junta de Comunidades, que representaron el 27,34 por ciento.

Además, el mes que el 012 atendió un mayor número de llamadas fue el de marzo por coincidir con el plazo de presentación de solicitudes para participar en los procesos selectivos de las 1.767 plazas de Administración general convocadas en las Ofertas de Empleo Público de 2017 y 2018.

La Carta de Servicios del Teléfono Único de Información 012, renovada el año pasado, recoge como indicadores de calidad que se ofrezca en la totalidad de atenciones información actualizada, clara y adecuada; que las llamadas sean atendidas de forma personalizada y que se respondan en menos de 18 segundos.

Este último compromiso se ha cumplido, una vez más, a lo largo del primer semestre de 2019, ya que el tiempo medio de espera en las llamadas realizadas al Teléfono 012 fue de unos 13 segundos.

En todo caso, el Gobierno regional ha destacado la respuesta positiva de los ciudadanos en las encuestas de satisfacción sobre el servicio, ya que entre enero y junio los ciudadanos calificaron, sobre una puntuación máxima de cinco, el trato recibido con un 4,87, la información facilitada con un 4,73 y el servicio prestado en general con un 4,69.

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